为信息系统穿针引线 企业业务运营进入LTC时代

作者:科技talk 暂无评论

对于企业的运营管理来说,信息化系统的应用已经是必选项。ERP主内、CRM主外、PLM主研发、MES主生产……不同的系统都有不同的功用。如何将不同环节的企业业务运营在同一场景中实现联动呢?

在2016年华为出版的《以客户为中心》一书中,就深入地阐述了华为公司和任正非对LTC思想及系统的的实践,这更证明了LTC是移动互联时代企业业务运营的核心系统。华为以客户为中心的业务流程管理对应三大系统:IPD集成产品开发(Integrated Product Development)、LTC销售管理流程(Lead To Cash)、ITR互动式文本应答(Interactive Text Response)。

其中,LTC为企业提供了销售管理从线索开始到回款的端到端主流程,涵盖机会发掘、订单获取和项目交付三大阶段,是销售、物流、工程、服务等业务主流程和人力资源、财务、信息管理等使能流程的集成。

破解信息孤岛难题 LTC成为后信息化时代企业新选择

随着国内企业服务市场的逐渐成熟,企业用户需求也越来越高,如何更加有效地解决用户痛点问题,满足用户需求成为TOB厂商在最基础的工具层完善后的下一目标。

实际上,企业用户面临的很明显的一个问题是:在用了诸多信息化、数字化产品后,信息孤岛几乎不可避免。尽管厂商都以各种方式在后期解决这一问题,但终究显得过于复杂,尤其伴随着企业成长,信息复杂度快速上升,企业整体运营效率明显降低。

如何通过一个抓手,将企业整个流程打通,破解信息孤岛,进而提升企业整体运营效率呢?得一创新创始人何革学表示,LTC可以很好地解决这一问题。所谓的LTC其实并没有那么难理解。如果用一句话来概括,即:以客户为中心,聚焦企业核心业务,贯穿业务全流程,构建“从客户中来”“到客户中去”的端到端的企业业务运营系统。

LTC思想真正实现了移动互联时代“以客户为中心“的企业业务运营目标,贯通了企业业务“端到端”的所有数据,消除了企业业务运营过程中的信息孤岛,极大的提高了企业业务整体运营效率,赋能企业实现”多打粮食多产出“的业务运营目标。

但要打磨出一款真正足够深入的LTC产品并非易事。得一创新创始人何革学也坦言,从产品开始设计,到产品正式发布,再到L2Cplat V3.0的推出,前后历时将近5年。L2Cplat能优化到今天的形态,也得益于得一创新公司的创始核心团队过去20年里,在高端研发咨询服务领域的深厚积累。

得一创新发布L2Cplat V3.0 引领企业进入LTC时代

“L2Cplat正是基于LTC思想打造出来的企业业务运营系统,我们希望,L2Cplat成为移动互联时代,企业业务智能运营数字化支撑平台。”谈起L2Cplat的理念,得一创新创始人何革学给出了这样的答案。

据了解,在专注LTC领域之前,何革学做了十多年的CAE,众所周知,CAE是针对工业设计领域的仿真模拟软件,可以帮助设计者物品在实际使用中的受力等,从而在生产制造前期进行设计的优化。CAE背后是一整套复杂的计算方法和模型,而LTC背后同样也是如此,得一创新的L2Cplat就是要帮助企业对业务流程进行仿真模拟,找出最优化的方案。

从2012年初得一创新开始L2Cplat产品的系统研究与设计,迄今已经过去5年时间。一直以来,得一创新都希望打造一个all in one的企业业务统一管理平台,即企业业务运营管理垂直完整解决方案。

尤其在移动互联时代,何革学认为,企业业务需要的不只是单一的CRM系统,而是企业业务智能运营数字化支撑平台;无论大小,不分行业,每一家企业都需要构建基于LTC思想的核心业务运营系统,以应对复杂多变的市场竞争。

L2Cplat V3.0的正式发布某种程度上实现了何革学最初的设想。比如,销售人员可以借助L2Cplat移动端APP,在外出时可以快速使用名片扫描功能,高效管理客户信息;外出拜访时随时随地快速查询相关企业内部知识,并针对拜访客户需求记录笔记,并可将重要笔记一键转为销售线索;在需要给客户发送邮件时,通过手机端选择资料库和知识库中的相关资料,快速发送给客户……

对于销售人员来说,他们还可以每日在系统中快速汇报工作进展,细致到电话数目和签约金额等,销售管理者可以参考系统数据依据作出员工质量考核评定。何革学表示,L2CplatV3.0通过将销售-知识-协作进行有机整合,可以帮助企业实现内部系统多模块的高度集成,帮助企业实现业务的高效运营。

很多时候,企业总是头痛医头脚痛医脚,销售不行抓销售,生产不行抓生产,而从中医的角度来看,企业本身也是一个相互联系的整体,每一个部门都不是孤立的,要实现整体业务的高效运营,不能只见局部,不见整体;也不能只见整体,不见局部。而L2Cplat所要做的就是在新的移动互联时代,帮助企业实现标本兼治。

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